защита потребителей суде
Судебная защита прав потребителей: законодательство, порядок и место обращения, составление искового заявления, компенсация морального вреда.  К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. Защита прав потребителей может осуществляться в различных формах: взыскание убытков, взыскание неустоек и иных штрафных санкций, принуждение к исполнению обязательств в натуре, привлечение к административной ответственности. Рассмотрим положения ст. 17 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей, где закреплено право на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем. Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

защита потребителей суде
Наши услуги
защита потребителей суде
Тендер на юридичну послугу
защита потребителей суде
Бесплатная Горячая Линия
гражданское право в рф

Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)

Защита потребителей в суде
защита потребителей суде

Защита потребителей суде


защита потребителей суде
защита потребителей суде

Если вы сомневаетесь, что именно нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у юриста. Требование о подаче заявления к финансовому омбудсмену по страховым спорам было введено с июня года. Для удобства потребителей страхователей , направить документы можно через онлайн-сервис.

Рассмотреть спор омбудсмен обязан не позднее 30 дней. При несогласии с его решением можно подавать в суд для защиты прав потребителей по финансовым услугам.

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

Основанием для возбуждения гражданского дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей защиты в суде потребуются следующие документы:. На указанные документы и доказательства нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд.

Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда.

Для этого сразу приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же заседании. Судебная практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но и:.

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:. Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты.

Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого строительства. При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их суммы, если она несоразмерна основному долгу.

Однако Верховный суд РФ неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные санкции по отдельному иску.

Сложнее всего оценить моральный вред, причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть следующие нюансы:. На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом.

Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации. Чтобы указать в иске разумную и справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику по аналогичным спорам.

Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч. Чем дольше нарушались ваши права, тем больше окажется сумма компенсации.

Это обстоятельство свидетельствует об умышленном нежелании продавца принять товар, вернуть деньги, выполнить иные законные требования. В иске можно указать к взысканию убытки, которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе, поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать.

Примером убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар изначально был с дефектами. В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба имуществу в квартире.

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет.

Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд. Собрав доказательства и выполнив обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд.

Истец должен включить в документ следующие сведения:. Если исковое заявление подает представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может быть юрист, адвокат, иное лицо. На нашем сайте вы можете скачать образец заявления в суд по защите потребителя.

Так как от содержания иска зависит исход дела и размер присужденных сумм, рекомендуем воспользоваться помощью наших юристов. Мы поможем учесть требования закона и особенности вашего спора, чтобы добиться максимально возможного взыскания.

Истец может сам выбрать между следующими вариантами подачи иска:. Обычно потребители выбирают вариант с обращением в суд по своему месту проживания. Это позволяет не тратить время и деньги на поездки в другой город. Если сумма требований больше 50 тыс. При меньшей цене иска дело будет рассматривать мировой судья.

Для этого достаточно выбрать на графической карте район своего проживания, перейти на сайт судебного органа, убедиться в наличии вашего адреса в списке подсудности.

Можно, но не сразу. Верховный суд РФ рассматривает дела в порядке надзора, то есть пересматривает решения нижестоящих инстанций. При этом, следует иметь в виду, что судебная практика признает: наличие вины ответчика в нарушении сроков исполнения работ и оказания услуг не должна являться определяющим фактором для наложения ответственности за нарушение установленных договором сроков исполнения обязательств перед потребителем.

Потребитель вправе требовать взыскания неустойки, если был нарушен хотя бы один из следующих сроков:. Помимо этого, взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта в качестве замены аналогичного товара ст.

В силу правил п. Однако, так как размер установленной по ФЗ о защите прав потребителей неустойки является существенным, а Покупатель вправе требовать взыскание неустойки за каждый день просрочки, правоприменительной практикой предусмотрена возможность ограничения общей суммы взыскиваемой в пользу потребителя неустойки — по общему правилу неустойка не должна превышать общую цену договора с потребителем п.

Так что при подаче искового заявления следует учитывать, что указывать в требованиях явно существенно завышенный размер неустойки может быть нецелесообразно. Как минимум потому, что взыскание судебных расходов производится в части, пропорциональной размеру удовлетворенных требований.

Статьей 12 ГПК РФ предусмотрена возможность защиты нарушенных гражданских прав путем компенсации морального вреда. В соответствии с п. Помимо этого, заявление требований о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя возможно в силу ст. Как установлено п. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, руководствуясь положениями статей , Гражданского кодекса РФ, статьей 15 Закона РФ от К сожалению или к счастью, российская правоприменительная практика, в отличие от европейской или американской, исходит из принципа довольно серьезного снижения размера сумм подлежащей компенсации морального вреда, поэтому не следует рассчитывать на выплату баснословных сумм и понимать, что размеры взыскиваемой по решениям суда компенсации морального вреда исчисляются чаще всего только несколькими тысячами рублей, реже — десятками тысяч.

В силу ст. При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу. Согласно ст. Указанной статьей установлено, что не может быть изменена соглашением сторон лишь подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 указанного Кодекса.

Таким образом, по смыслу приведенных норм Гражданского процессуального кодекса РФ, подсудность по выбору истца, установленная ст. То есть если договором подсудности по соглашению сторон не определено, то действуют общие правила подсудности по выбору истца, установленные ст.

Правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в Гражданско-процессуальном кодексе РФ, но и в Законе РФ от Статья По смыслу ч. Однако, такая льгота действует с учетом правил, установленных п. Кодекса, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 рублей.

Если же цена иска превышает 1 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. Как установлено пп. С учетом льготы по ст.

Немаловажно, что в соответствии со статьей 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» штраф, подлежащий взысканию за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке , является мерой правовой ответственности, установленной законом в отношении изготовителя исполнителя, продавца , поэтому не является денежным требованием, соответственно не должен включаться в суммы, которые определяют цену иска и, соответственно, размер подлежащей уплате за рассмотрение исковых требований потребителя государственной пошлины..

Размер компенсации морального вреда , о взыскании которого заявляет потребитель, как требование неимущественного характера в силу положений ст. Указанное объясняется тем, что в данном случае требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа производны от основного имущественного требования.

Исключение составляют случаи продажи товара выполнения работы, оказания услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях так же лежит на продавце уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

Указанные нормы призваны, опять же, обеспечить максимальный учет интересов потребителя, который часто не имеет возможности представить полные доказательства своих требований самостоятельно. Порой судьи уже на начальной стадии разбирательства определяют, является ли потребитель-истец добросовестным участником или же преследует цель обогатиться, и делают соответствующие выводы.

Несмотря на то, что добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, согласно ст. Последствием установленного злоупотребления правом может явиться отказ лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично.

Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

средства защиты работников

Добавить комментарий